当客户服务人员收到高空坠落物体的投诉或事故时,他们应该采取以下措施:
1、立即调查,快速识别抛物线方向、楼层号、位置,试图找到违法者。
2、如有必要,可向违法者发出警告,并向警方报告。如果找不到违法者,必要时通知所有所有者,并指出行为的严重性。
3.派人看管扔出的物品(展品),如被砸的公共设施、车辆等.,然后用线圈包裹它们,并拍照保存箱子。
4.将所有细节记录在日常物业管理记录簿中。
如果有人因高空坠落物体受伤,管理人员应执行以下操作:
1、通知救护车和公安机关。
2.协助照顾伤者。
3.试图找到罪犯或证人。
4.封锁现场,等待公安人员到达。
5.将所有相关信息记录在日常物业管理记录簿中。
6.报告物业经理通知安保部门负责人并提交书面报告。
7.协助调解赔偿事宜。
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